Varal Modular StendMax: experiência, gancho quebrado e pós-venda
Atualização 2024 09 25
Hoje eu teria feito uma com epoxi ou mesmo pedido pra alguém imprimir em 3D (se bem que na época nao deveria ter ainda pra uso assim de boa, pagando por hora), mas enfim, além do tempo e esforço, esses episódios de coisas virando questão de honra tem diminuído bem, tento viver em paz!
Publicado sem revisão, do jeito que esta porque estou com sono/preguiça!
Vale ressaltar que "Esta é uma obra de ficção, qualquer semelhança com nomes, pessoas, factos ou situações da vida real terá sido mera coincidência"
Já fui muito mais reclamão do que sou hoje, com o passar dos anos você percebe quão inútil é a sua tentativa de mudar as coisas e acaba deixando um monte de coisa pra lá, uma tristeza porque eu gostava bastante de reclamar, talvez pelo simples fato de que mais alguém precisava ficar sabendo que algo estava errado, mas como disse anteriormente, como o resultado quase sempre não é alcançado, acabei desencanando bastante.
Penso em escrever algumas situações nas quais eu reclamei diretamente para os responsáveis (ou quem deveria ser) e as respostas simplesmente fizeram que eu nunca mais comprasse, usasse, sequer recomendasse a marca ou o produto!
O caso de hoje versa sobre um conjunto de varais que tenho em casa "Varal Modular StendMax" é o nome do fantástico produto!
Digo fantástico porque é mesmo!... Produto bem acabado, fácil instalação, não perde a cor mesmo pegando sol diariamente (faz um ano que instalei em área externa).
Da uma procurada na internet pelo produto que sai muito mais em conta que em lojas físicas, meio que óbvio, mas nunca custa relembrar!...
Sem falar que tem um desenho bem discreto, mas a característica que me fez comprá-lo foi a carga suportada de 6 quilos por varal (algo incomparável com os demais varais retráteis do mercado).
Enfim, produto apresentado, vamos à saga!
Minha indisposição com o produto começou um belo dia que fui utilizar a parada e "ué, tá faltando alguma coisa aqui!"
Só pra manter o padrão normal das secretárias do lar, a minha também "esquece" de avisar quando quebra alguma coisa em casa, dessa vez não foi diferente e fui lá eu descobrir na melhor hora que o varal tinha ido pro saco, quando fui estender a roupa!
Sempre achei que o que quebraria primeiro no varal seria a mola (mecanismo de retração), mas a parada até hoje puxa o fio inteiro (tudo bem que no finalzinho já precisa de uma ajudinha, mas fica o varal inteiro dentro da parada!).
Olha como achei o gancho que fixa o varal na parede:
Simplesmente a alça que fixa o varal no gancho da parede havia sumido, fiquei bem puto porque sempre penso que se a pessoa tivesse testado um pouquinho mais teria visto que o material utilizado no gancho não é o melhor para suportar o trabalho seja pelas batidas quando do retorno do tipo "ops escapou" que o varal volta com tudo e essa pecinha recebe toda a tarefa de "frear" o varal ou mesmo da tração exercida, enfim gancho quebrado, não tem o que fazer, vamos atrás de um ganchinho novo, depois coloquei acho que uma daquelas abraçadeiras para mangueira de gás e tá lá funcionando até hoje, só ficou feio pra diabo, mas funcional!
Entrei no site do fabricante (maxeb.com.br) site bem organizado, limpo, navegação bem legal, versões traduzidas em inglês e espanhol, muito legal o site, gostei! Mas nele infelizmente tem um tal de contato (SAC) que nos incentiva! Tem lá escrito:
Saber sua opinião é muito importe para nós! E por isso, disponibilizamos este espaço para esclarecer suas dúvidas, receber sugestões e comentários.
Legal, vou mandar e-mail direto pra eles afinal já levei balão desses formulários que tem em site e tive que escrever tudo de novo ou simplesmente desencanei da parada, hoje fiquei mais esperto e sempre copio antes de clicar no botão enviar!...
O e-mail que mandei segue abaixo transcrito:
Saudações,
Primeiramente desejaria parabenizar pela excelente qualidade e praticidade do produto StendMax, creio que deva fazer quase um ano que os instalei aqui em casa e funcionam muito bem.
Escrevo pois quebrou o ganchinho de fixar o varal na parede oposta e não faço ideia de onde consigo comprar um para reposição, vasculhei no site de vocês e fui na loja que comprei, mas não achei nada a respeito.
Favor me informar algum contato onde eu possa comprar essa peça.
Grato pela atenção,
Buga
PS. Em anexo foto para entender certinho o que chamo de "ganchinho".
No dia seguinte já veio a resposta deles, excelente, até aqui tudo bem quer dizer mais ou menos, porque sequer perguntei pra eles se eles vendem a peça, apenas informei uma situação, dei uma puxada de saco antes (faça isso sempre, o ser humano adora, ainda mais nessas situações nas quais você precisa de algo do outro, mas nunca minta!). Enfim, me indicou onde achar a peça, só com um errinho no site, mas foi scaps de digitação (e afinal quem sou eu para reclamar de ortografia, acentuação, concordância ou algo do tipo, enfim será que seria só isso mesmo ?...
Não curto falar ao telefone, nunca fui atrás disso (nem na terapia) é algo que não me atrapalha muito, acabei me adaptando bem a isso, perco algumas oportunidades na vida por não falar ao telefone, mas acontece, tento me esforçar para falar mais, mas seilá sou travado nisso, não me sinto bem, não gosto! Só uso em extrema necessidade do tipo pra falar com parentes, avisar a/o chefe que não vou (isso se ele não responde antes a mensagem que já mandei antes!), e algum amigo muito querido. Então se você receber uma ligação minha! Ou não sou eu, o que acontece bastante afinal os outros chegam a ligar por mim muitas vezes! ou você é uma pessoa muito importante na minha vida!
Agora voltando ao meu relato do varal, fiz a pequena pausa do parágrafo anterior para situar o caro leitor com a dificuldade que passei e serve como justificativa para incrementar meu nível de descontentamento com a marca.
Fui lá entrei no site do EuroFerragens (euroferragens.com.br) o site é uma zona, parece ser uma loja virtual (tá lá embaixo do logotipo deles escrito "a mais completa loja virtual do Brasil"), mas a navegação é confusa, a busca não funciona, enfim, se você for um profissional da área entra em contato com eles que estão precisando de uma ajudinha! Pelo site senti que mandar um e-mail seria uma perda de tempo, então vamos ao temido telefone! Liguei a primeira vez e consegui que me passassem pro departamento de vendas, nele expliquei certinho o que queria, o vendedor do outro lado entendeu minha solicitação, pediu desculpas pela informação equivocada que recebi do SAC da Maxeb, mas eles NUNCA receberam peças de reposição daquela marca, só produtos finais para venda ao consumidor.... Agradeci o tempo perdido do vendedor e meu grau de putisse estava um tanto quanto elevado, vou escrever novamente para a gentil moça que me respondeu informando a gafe cometida por ela.
E lá fui eu:
Obrigado pela resposta, mas sem querer ser chato (já sendo) liguei pra loja de ferragens e eles não têm a peça, segundo o vendedor que me atendeu nunca venderam essa peça.
Gostei muito do produto, mas com esse pós-venda e sem peças para reposição devo dizer que minha impressão com a marca de vocês ficou prejudicada.
Bom ano novo,
Buga
Época de festas, ainda coloquei um feliz ano novo pra finalizar o e-mail!
A resposta que recebi foi a mais da hora possível, depois de muitos anos trocando e-mails no mundo empresarial você consegue chegar a um belo entendimento do que a pessoa escreveu e o que ela realmente queria ter escrito. Sinta o drama do que entendi (o que ela realmente queria ter me dito) e do que ela me respondeu, ainda não sei como fica mais legal a escrita, vou fazer primeiro a resposta dela, depois um bem bolado e por último uma da pessoa mais sincera do mundo.
PERGUNTA: - RECEBI O GANCHINHO ? CLARO QUE NÃO!...
Esqueceram de colocar a porra no correio com toda certeza! Ao escrever esse post resolvi mandar um novo e-mail só pra refrescar a memória deles!
Fica a lição e lembrete - afinal esse blog é o melhor amigo da minha memória - MaxEb nunca mais!
Atualização em 13.03.2015
Recebi!!!! Me mandaram os ganchinhos!
Rastreamento do pacote (PE377451375BR) pelo site dos correios
07/03/2015 10:55 Campinas / SP